該系統(tǒng)使用B/S架構，以熱線電話為主線，建立熱力企業(yè)客戶服務智能化任務開發(fā)的軟件平臺，該系統(tǒng)的實施會使熱力企業(yè)形成統(tǒng)一服務形象、提高工作效率、規(guī)范供熱服務管理、提升客戶滿意度，通過強大的服務數(shù)據統(tǒng)計分析功能，實現(xiàn)供熱服務的考核和經驗積累，提高熱力企業(yè)的服務工作績效和客戶服務管理水平。

      系統(tǒng)主要包括六大模塊：一是熱線電話坐席分配模塊；二是電話錄音模塊；三是任務分發(fā)流轉模塊；四是任務短信通知和公告短信模塊；五是統(tǒng)計分析綜合考評模塊；六十業(yè)務專家?guī)炷�塊。

      瑯卡博熱力企業(yè)客戶服務管理系統(tǒng)主要特點：

      來電直通功能：即使在系統(tǒng)宕機情況下，仍然可以接聽用戶來電，避免電話漏接導致客戶投訴現(xiàn)象。

      業(yè)務專家?guī)欤航档土藢�熱線電話人員的專業(yè)知識要求，可以隨時查閱供熱服務各項業(yè)務的處理方法，并可以隨時添加相關業(yè)務知識，形成客戶服務業(yè)務知識的積累。

      業(yè)務分類流轉：系統(tǒng)可根據用戶來電情況進行分類，并將相應業(yè)務自動流轉到各相關部門和維修人員的客戶端

      短信通知中心：可以將用戶業(yè)務信息通過短信同步分發(fā)至相關工作人員，以便及時進行現(xiàn)場服務。

      統(tǒng)計分析考評：可以對系統(tǒng)受理的所有業(yè)務進行統(tǒng)計分析，并形成報表供管理部門考核，還可根據提前設置的考評條件自動進行業(yè)務考評。